Terugbetalingsbeleid
1. Toepassingsgebied
Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op bestellingen waarbij consumenten via de Maxdecorgroup-website meubels, woonproducten en bijbehorende accessoires hebben gekocht en deze naar een adres in Nederland zijn verzonden.
Dit beleid beschrijft:
- De aanvraagtermijn van 14 dagen voor retouren;
- De voorwaarden voor geretourneerde producten;
- De retouraanvraagprocedure;
- De regeling voor retourtransport;
- De verwerking van terugbetalingen;
- Het retouradres en de contactgegevens.
Maxdecorgroup biedt consumenten duidelijke retourinformatie volgens de gebruikelijke online winkelprocedures voor Nederlandse consumenten.
2. Bedrijfsinformatie
Deze website is eigendom van en wordt beheerd door:
Bedrijfsnaam: MAX DECOR GROUP CORP
Bedrijfsadres:
8277 NW 56ST, DORAL, FL 33166 Verenigde Staten
EIN: 92-3788561
Telefoonnummer: +1 2699537721
E-mailadres: info@maxdecorgroup.com
Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag 08:00–18:00 uur (Eastern Time, Verenigde Staten)
Consumenten die een retour willen aanvragen, wordt aangeraden om bij voorkeur via e-mail contact met ons op te nemen.
3. 14 dagen retourbeleid zonder opgave van reden
Wanneer consumenten na ontvangst van een product niet tevreden zijn met hun aankoop, kunnen zij binnen 14 dagen na ontvangst van het product een retouraanvraag indienen bij Maxdecorgroup.
Consumenten hoeven geen specifieke reden voor de retouraanvraag op te geven. Het geretourneerde product moet echter voldoen aan de voorwaarden van dit retourbeleid.
De retouraanvraag moet binnen de termijn van 14 dagen worden ingediend. Aanvragen die buiten deze termijn worden ontvangen, worden beoordeeld op basis van de specifieke omstandigheden van de bestelling.
4. Voorwaarden voor geretourneerde producten
Om ervoor te zorgen dat geretourneerde producten opnieuw kunnen worden verkocht, moeten producten aan de volgende voorwaarden voldoen:
- Het product moet volledig nieuw en ongebruikt zijn;
- Het product mag geen schade door gebruik of menselijk handelen bevatten;
- Het product mag niet geïnstalleerd, aangepast of gewijzigd zijn op een manier die de oorspronkelijke staat beïnvloedt;
- De verpakking en bijbehorende accessoires moeten compleet zijn;
- De staat van het product mag wederverkoop niet verhinderen.
Na ontvangst van het product en voordat een retour wordt aangevraagd, dienen consumenten zorgvuldig te bewaren:
- Het product zelf;
- De originele verpakking;
- Productaccessoires;
- Gebruiksaanwijzingen of bijbehorende documenten (indien aanwezig).
Wanneer een product duidelijke gebruikssporen, schade, ontbrekende onderdelen of een staat vertoont waardoor wederverkoop niet mogelijk is, kan Maxdecorgroup de retouraanvraag mogelijk niet accepteren.
5. Retouraanvraagprocedure
Consumenten die een retour willen aanvragen, kunnen de volgende stappen volgen:
Stap 1: Retouraanvraag indienen bij klantenservice
Consumenten dienen contact met ons op te nemen via:
E-mail:
info@maxdecorgroup.com
De e-mail dient de volgende informatie te bevatten:
- Bestelnummer;
- Naam gebruikt bij de bestelling;
- Contacte-mailadres;
- Naam van het product dat wordt geretourneerd.
Wanneer er een probleem met het product is, kunnen consumenten relevante foto's meesturen zodat de klantenservice de situatie beter kan beoordelen.
Stap 2: Beoordeling van de retouraanvraag
Na ontvangst van de retouraanvraag beoordeelt Maxdecorgroup de aanvraag op basis van de bestelgegevens en de productstatus.
De beoordeling omvat:
- Controle van de bestelgegevens;
- Controle van de productstatus;
- Controle of de aanvraag voldoet aan de 14 dagen retourvoorwaarden.
Na goedkeuring ontvangt de consument:
- Retourbevestiging;
- Retourinstructies;
- Informatie over het terugsturen van het product.
Stap 3: Product terugsturen
Consumenten sturen het product terug volgens de informatie en instructies van Maxdecorgroup.
Het geretourneerde product moet:
- In de oorspronkelijke staat blijven;
- Correct verpakt worden;
- Alle bijbehorende accessoires bevatten.
Voor verzending dienen consumenten te controleren of de retourinformatie correct is, om vertragingen in de verwerking te voorkomen.
Stap 4: Controle van het geretourneerde product
Na ontvangst van het geretourneerde product controleert Maxdecorgroup de staat van het product.
De controle omvat:
- Of het product nieuw en ongebruikt is;
- Of alle accessoires aanwezig zijn;
- Of het product voldoet aan de voorwaarden voor wederverkoop.
Na voltooiing van de controle wordt de terugbetaling verwerkt.
6. Retourtransportkosten
Voor retouraanvragen die voldoen aan de voorwaarden van dit retourbeleid:
Maxdecorgroup neemt de kosten voor de retourzending voor haar rekening.
Na goedkeuring van de retouraanvraag ontvangt de consument verdere instructies over de retourzending.
De specifieke retourmethode wordt bepaald op basis van de betreffende bestelling.
7. Retouradres
Retourproducten dienen te worden verzonden volgens de informatie die door het klantenserviceteam van Maxdecorgroup wordt verstrekt.
Retouradres:
MAX DECOR GROUP CORP
8277 NW 56ST, DORAL, FL 33166 Verenigde Staten
Consumenten dienen vóór verzending eerst via e-mail de retourprocedure te bevestigen om ervoor te zorgen dat het product naar het juiste adres wordt verzonden.
8. Terugbetaling
Nadat het geretourneerde product is ontvangen en gecontroleerd, zal Maxdecorgroup, indien het product aan de retourvoorwaarden voldoet, de terugbetaling binnen 2 werkdagen verwerken.
Het terugbetalingsbedrag omvat de productprijs (inclusief verzendkosten en betaalde belastingen).
De terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode:
- Bij betaling met Visa wordt het bedrag teruggestort naar de oorspronkelijke Visa-rekening;
- Bij betaling met Mastercard wordt het bedrag teruggestort naar de oorspronkelijke Mastercard-rekening.
De daadwerkelijke verwerkingstijd kan verschillen afhankelijk van de betalingsdienstverlener of bank.
9. Situaties waarin retouren mogelijk niet worden geaccepteerd
De volgende situaties kunnen niet in aanmerking komen voor retour:
- De retouraanvraag wordt na de termijn van 14 dagen ingediend;
- Het product is gebruikt;
- Het product is beschadigd door de consument;
- Accessoires of onderdelen ontbreken;
- De verpakking is ernstig beschadigd;
- De staat van het product verhindert wederverkoop.
Maxdecorgroup beoordeelt elke retouraanvraag op basis van de daadwerkelijke staat van het ontvangen product.
10. Contact opnemen
Voor het aanvragen van een retour of vragen over terugbetaling kunt u contact opnemen met:
MAX DECOR GROUP CORP
Adres:
8277 NW 56ST, DORAL, FL 33166 Verenigde Staten
Telefoon:
+1 2699537721
E-mail:
info@maxdecorgroup.com
Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag 08:00–18:00 uur (Eastern Time, Verenigde Staten)
Wij raden consumenten aan om bij voorkeur contact op te nemen via e-mail. Wij beantwoorden verzoeken doorgaans binnen 24 uur na ontvangst.