Ruilbeleid
1. Toepassingsgebied
Dit omruilbeleid is van toepassing op bestellingen waarbij consumenten via de Maxdecorgroup-website meubels, woonproducten en bijbehorende accessoires hebben gekocht en die naar een adres in Nederland zijn verzonden.
Dit beleid beschrijft:
- De aanvraagtermijn voor omruiling;
- De voorwaarden voor producten die worden omgeruild;
- De procedure voor het aanvragen van een omruiling;
- De regeling voor het transport van omruilproducten;
- Het retouradres en de contactgegevens.
Maxdecorgroup biedt consumenten een mogelijkheid tot omruiling van bestelde producten volgens de gebruikelijke online winkelprocedures voor Nederlandse consumenten.
2. Bedrijfsinformatie
Deze website is eigendom van en wordt beheerd door:
Bedrijfsnaam: MAX DECOR GROUP CORP
Bedrijfsadres:
8277 NW 56ST, DORAL, FL 33166 Verenigde Staten
EIN: 92-3788561
Telefoonnummer: +1 2699537721
E-mailadres: info@maxdecorgroup.com
Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag 08:00–18:00 uur (Eastern Time, Verenigde Staten)
Consumenten die een omruiling willen aanvragen, wordt aangeraden om bij voorkeur via e-mail contact met ons op te nemen.
3. 14 dagen omruilbeleid
Wanneer consumenten na ontvangst van het product vanwege gewijzigde persoonlijke aankoopbehoeften een ander product willen ontvangen, kunnen zij binnen 14 dagen na ontvangst van het product een omruilaanvraag indienen bij Maxdecorgroup.
De aanvraag voor omruiling moet binnen de aangegeven termijn worden ingediend en moet voorzien zijn van de relevante bestelgegevens.
Dit omruilbeleid geldt voor producten die aan de voorwaarden voldoen.
4. Voorwaarden voor om te ruilen producten
Een product dat voor omruiling wordt aangeboden, moet voldoen aan de volgende voorwaarden:
- Het product moet in volledig nieuwe en ongebruikte staat verkeren;
- Het product mag geen schade door gebruik of menselijk handelen bevatten;
- De verpakking en bijbehorende accessoires moeten compleet zijn;
- Het product moet geschikt zijn voor wederverkoop.
Voordat consumenten een omruiling aanvragen, dienen zij het volgende te vermijden:
- Het product gebruiken;
- Het product installeren of aanpassen;
- De verpakking of accessoires beschadigen.
Wanneer een product duidelijke gebruikssporen, schade, ontbrekende onderdelen of andere omstandigheden vertoont waardoor het niet opnieuw kan worden verkocht, kan Maxdecorgroup de omruilaanvraag niet accepteren.
5. Procedure voor omruiling
Consumenten kunnen de volgende stappen volgen om een omruiling aan te vragen:
Stap 1: Contact opnemen met de klantenservice
Consumenten dienen contact met ons op te nemen via:
E-mail:
info@maxdecorgroup.com
De aanvraag dient de volgende informatie te bevatten:
- Bestelnummer;
- Naam van de koper;
- Contacte-mailadres;
- Naam van het product dat moet worden omgeruild.
Stap 2: Beoordeling en bevestiging
Na ontvangst van de omruilaanvraag beoordeelt Maxdecorgroup de aanvraag op basis van de bestelgegevens en de productstatus.
Na goedkeuring ontvangt de consument:
- Bevestiging van de omruiling;
- Instructies voor de vervolgstappen;
- Informatie over het terugsturen van het product.
Stap 3: Product terugsturen
Consumenten sturen het product terug volgens de instructies van de klantenservice.
Het product moet:
- In de oorspronkelijke staat blijven;
- Alle accessoires bevatten;
- Correct verpakt worden voor transport.
Stap 4: Verzending van het vervangende product
Nadat Maxdecorgroup het teruggestuurde product heeft ontvangen en gecontroleerd, wordt het vervangende product volgens de bestelling binnen 2 werkdagen geregeld.
Het vervangende product wordt doorgaans verzonden naar het oorspronkelijke afleveradres van de bestelling.
De consument ontvangt relevante informatie over de levering.
6. Transportkosten voor omruiling
Voor aanvragen die voldoen aan de voorwaarden van dit omruilbeleid:
Maxdecorgroup neemt de verzendkosten voor de omruiling voor haar rekening.
Na goedkeuring van de omruilaanvraag hoeft de consument geen transportkosten te betalen die binnen de voorwaarden van dit beleid vallen.
De specifieke transportregeling wordt door de klantenservice uitgelegd op basis van de betreffende bestelling.
7. Omruiladres
Omruilproducten dienen te worden verzonden volgens het adres dat door de klantenservice van Maxdecorgroup wordt verstrekt.
Omruiladres:
MAX DECOR GROUP CORP
8277 NW 56ST, DORAL, FL 33166 Verenigde Staten
Consumenten dienen vóór verzending eerst per e-mail de omruilprocedure te bevestigen om verzending naar een onjuist adres te voorkomen.
8. Situaties waarin omruiling mogelijk niet van toepassing is
De volgende situaties kunnen niet in aanmerking komen voor omruiling:
- De aanvraag wordt na de termijn van 14 dagen ingediend;
- Het product is gebruikt;
- Het product is beschadigd door de consument;
- Benodigde accessoires of onderdelen ontbreken;
- De verpakking is ernstig beschadigd;
- De staat van het product maakt wederverkoop onmogelijk.
Maxdecorgroup beoordeelt iedere aanvraag op basis van de specifieke omstandigheden van de bestelling.
9. Verwerkingstijd van omruiling
Na ontvangst van een omruilaanvraag controleert Maxdecorgroup de bestelling en de productstatus.
De verwerkingstijd kan afhankelijk zijn van:
- De transporttijd van het teruggestuurde product;
- De controle van het product;
- De beschikbaarheid van het vervangende product;
- De leveringsplanning.
Het klantenserviceteam informeert consumenten tijdens het proces over de voortgang.
10. Contact opnemen
Voor het aanvragen van een omruiling of vragen over dit beleid kunt u contact opnemen met:
MAX DECOR GROUP CORP
E-mail:
info@maxdecorgroup.com
Telefoon:
+1 2699537721
Adres:
8277 NW 56ST, DORAL, FL 33166 Verenigde Staten
Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag 08:00–18:00 uur (Eastern Time, Verenigde Staten)
Wij raden consumenten aan om bij voorkeur contact op te nemen via e-mail. Wij beantwoorden verzoeken doorgaans binnen 24 uur na ontvangst.